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“哇！是学员送的锦旗诶！”bwin体育唯一官方网站宏医医考又收到了一面锦旗，俗话说能力越大责任越大，今天，就让我们走进宏医医考事业部，听听他们工作中的故事。

“快快，挂得高一点，我要拍一张漂亮的发出去！”周校长欣喜的声音从前台传到了茶水间。大家听闻，纷纷从电脑屏幕前抬起脑袋，睁大眼睛看着徐徐挂上墙的那抹亮眼红色。

“哇！是学员送的锦旗诶！”新同事小纪眼里满是自豪和羡慕，“真好！希望明年我也能收到锦旗，也希望宏医以后能收到更多锦旗！”小纪笑着继续埋头学习新员工培训课程，一边翻开手账本，在上面工整地写下——“第一年工作目标：得到学生的认可！”一笔一划间皆是满满的憧憬。

仿佛应验了小纪的话，在随后的日子里，宏医办公室又陆续收到好几面锦旗。“以前我们医考培训学员上岸不怎么流行送锦旗，怎么今年一下子收到这么多。”宏医校长董老师笑眯眯地也拿出手机，忍不住拍了几张。他看着手机里的照片，表情逐渐凝重，陷入了沉思，然后突然冒出了一句话：“锦旗越多，责任越大。”

2020年至今，新冠疫情肆虐全国，宏医也面临着巨大的挑战。而锦旗，仿佛从灰色天空中透出的光，让宏医上下备受鼓舞。“锦旗让我看到了自身和这份工作的价值。我们付出的努力都被学员记在心里，我们的帮助对学员而言真的很重要，所以更要加倍做好服务。”教务部的洁洪说道，她的手轻轻摩挲锦旗的流苏。

“医学生和其他学科的考研生不同，准备考研的时间只能靠平时一点一滴硬挤。”教务小唐摇头叹气。作为宏医中和学员接触最紧密的人，教务们对医学考研生的“特殊性”既头疼，又心疼。“不仅学业任务繁重，还要兼顾实习这个大BOSS……”。

医学生跟实习的关系可谓是，他逃，它追，他们都插翅难飞。因为实习，大部分学生考研备战的时间少之又少，考研难度又逐年增加，这就要求学员必须高效利用每分每秒学习。教务是学员学习的规划者和监督员，主要负责为学员制定学习计划，安排课程资料，观察学习进度和状态。考虑到学生的独特性，除了安排固定课程体系，教务还会根据学生情况一对一打造最佳的学习“独门秘籍”，细化到每天的日程安排。教务部的苏老师展示着新出的学习计划日历，密密麻麻的文字背后是教务的满腔心血和对学员的入微关注。“不过我们的重心还是放在引导、鼓励学员自主做计划。希望今后即使不依靠他人，学员自己也能在研学征途上保持优秀的规划力和学习力，这大概就是我们能给予的最大的帮助吧。”

陪伴学员立于征途，让研学梦想早日开花，并不是教务部的孤军奋战，而是宏医各部门的同事默契配合，共同努力的结果。

市场部和咨询部始终冲在“战场一线”，堪称学员的头号“接线人”，负责帮助学员择校与制定前期的学习计划。疫情当下，市场人和咨询师更加重视数据库的完善，联合网络部对各项院校信息和数据进行整理再输出，力求为学员确定考研方向时提供更严谨有力的数据支持。“良好的开端是成功的一半，让学员从最开始就少走弯路是我们的职责所在。”市场同事介绍道。

对学员的学习规划和监督，同样离不开教学部的建议指导。除了日常的备课、授课，教学部每周安排定期的直播课，既为监督学员上课进度，又不断推陈出新，建立平行课程体系，以匹配不同水平的考生。

专业、精细，成为了教学部的代名词。每次答疑解惑环节，教学部老师们发现学员的诉求后，都会把反馈问题和解答经历作为完善课程和教材的借鉴。“我们在努力摒弃‘这么简单有啥好说的’老师思维，多站在学生角度看问题，给到最适合他们的教学方法，才能更漂亮地‘打出胜仗’。”教学部的祝老师还补充道，“为了让学员能充分利用碎片化时间自主学习，教学部和教研部都是抱着精益求精，和教材‘死磕到底’的信念在做研发编辑。”总结基础、归纳考点、收集题库，标出重要考题的出处以增加信服力，甚至对教材的美观性也用心琢磨了一番。董老师坚持教材要彩印，他说：“学员觉得书好看，心里舒服喜欢了，学习劲头才会更足一些。”

对于宏医各部门而言，最紧张刺激的日子莫过于临近考试日或冲刺阶段。学员的学习体量和备考压力齐飞，宏医人也如临大敌，打起十二分精神陪伴学员。教务没日没夜地为学员做规划指导，时刻关注学员的备考状态。市场和咨询师协助教务一起，安抚学员的焦虑情绪，引导学员适应备考流程。公共课老师在结束一天的课程后会找小测发挥失常的学员谈心鼓励，专业课老师加班加点地准备教案、录制课程……踏着23点的夜色下班，迎着第二日8点的太阳准时到达办公室，“那段时间的一切都是紧凑而让人疲惫的，但在看见学员的好成绩，收到他们发来的感谢信，又觉得一切都是值得。”教学部的林老师说。“我们要对得起学员的‘谢谢’，当得起‘老师’的称呼。”

在传统教培服务模式受到冲击的疫情期间，为保证教育服务质量，宏医人选择逆流而上，凭着一股冲劲和敢于试错的勇气，在重重困境和传统教培体系的“桎梏”中寻找突破。秉持着一切从学员的需求考虑，宏医现在更注重线上课程的打磨完善，确保各环节服务的精细化、人性化。“正因为提前考虑到医学生的特殊性，没办法开展长期线下授课，所以我们在教学和服务上找到了属于自己的特色，也给予了学员更好的体验和帮助。”

谈及此事，董老师觉得宏医很幸运，但也不满足止步于这份幸运，“收到的每一面锦旗，都象征着宏医人肩上的一份责任和担当，路还很漫长，我们不会就此停止！”

作者：bwin体育唯一官方网站-企业文化部-李俏玲